お客さま本位の業務運営方針
保険プロジェクト
当社は、「お客さま」が事業活動の中心であるとの認識のもと、社員の行動の基軸となる
「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。社員は「お客さまの安心と満足」を
実現するため「お客さま本位の業務運営方針」を常に意識し行動する事が求められております。
お客さま本位の業務運営方針を社員が実現するために
1．知識の習得や資格習得の推進
お客様のご希望に最大限お応えできるよう、全ての社員に知識の習得や資格の取得を推奨しています。
その為各種研修会への出席、資格試験の受験等研鑽を怠りません。
⇒ 社員全員が生損保の最上位資格取得を目指します
2．複雑な保険・税金もわかりやすくご案内致します
難しい専門用語や法律用語をわかりやすく何度でもご案内致します。
ご質問には正確かつ迅速に回答するよう努めます。
⇒ 社員全員が生損保の最上位資格取得を目指します
3．ご契約後も定期的に現在の「保険内容」をご案内致します
給付金やご住所・受取人の変更等の漏れを防ぐ為、定期的にご連絡させていただきます。
ご対応履歴を記録・管理し、お客様の不利益にならないようにご案内致します。
⇒ お客さま情報を整備し、属性・ニーズを見極めＤＭ・フォローコールで情報提供を行います
4. お客さまのお気持ちに寄り添ったご提案を致します
その時々のお客様の気持ちに寄り添い、お客様の思いが叶うご提案を致します。
⇒ 常に意識してお客さまの声を傾聴します
5. いただいた「お客さまの声」を迅速に現場に反映致します
お客様から頂いたお申し出は全て、全社員が共有し速やかに改善するよう努めます。
⇒ お客さまの声を受付記録し、申し出内容を共有し業務の改善に繋げます
6. コンプライアンスの遵守
お客さまが安心してご相談いただける様、弊社ではコンプライアンスプログラムを作成し教育訓練を実施し、適切なご案内が出来ているか管理します。
⇒ 会社のコンプライアンス基本方針を遵守します
7. 利益相反の適切な管理
弊社はお客様へご案内する保険商品について、お客様のご意向を確認せずに、代理店手数料が高い特定の商品をご案内することは致しません。
⇒ 比較説明・推奨販売方針を基本ルールとし、お客さまが保険内容について
正確な判断を行うに必要な事項を示します
